Cambios y devoluciones
En El Paso Del Elefante los cambios y las devoluciones se gestionan a través de tu vendedor, contra el número de pedido. Escribinos por WhatsApp al 351 312 0553 indicando el número, qué renglones querés devolver y por qué. No hace falta que traigas nada al depósito antes de que te lo confirmemos.
Cuándo avisar. Revisá el pedido apenas lo recibas. Si falta un artículo, llegó uno que no pediste o algo vino roto del transporte, avisanos dentro de las 48 horas de recibido: pasado ese plazo se nos hace muy difícil reconstruir qué salió del depósito y qué pasó en el camino.
Faltantes y errores de armado. Cada pedido se arma contra la orden y se declara artículo por artículo frente a cámara antes de guardarse. Toda solicitud se contrasta con ese video, así que un faltante o un artículo cambiado se resuelve rápido y sin discusión: si el video muestra que salió mal de acá, lo corregimos nosotros y el flete de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.
Fallas de fábrica. Si un artículo viene fallado, lo cambiamos por otro igual o te lo acreditamos. Cuando el comprador es consumidor final, la garantía legal de la Ley 24.240 es de seis meses para los productos nuevos y de tres para los usados, y corre desde la entrega. En la venta mayorista para reventa nos manejamos con la garantía del proveedor de cada artículo: preguntanos por el caso puntual y te decimos qué cubre.
En qué estado tiene que volver. La mercadería tiene que estar sin uso, completa y en su envase original, con las etiquetas y los accesorios que traía. No podemos recibir de vuelta un artículo abierto, marcado con precio, reetiquetado o sin su caja, salvo que el motivo de la devolución sea justamente que vino fallado.
Cómo se resuelve. Una vez aprobada la solicitud, elegís entre tres formas: nota de crédito acreditada en tu cuenta corriente, cambio por el mismo artículo cuando hay stock, o devolución del dinero por el mismo medio con el que pagaste. La nota de crédito se acredita en el momento; la devolución del dinero puede demorar hasta diez días hábiles según el medio de pago.
El flete de la devolución. Si la devolución es por un error nuestro o por una falla del artículo, el flete lo pagamos nosotros. Si es por un cambio de idea o porque te equivocaste al pedir, el flete de ida y vuelta corre por tu cuenta. Siempre podés evitarlo trayendo la mercadería al depósito en el horario de atención.
Qué no se cambia por cambio de idea. Los artículos de higiene y cuidado personal cuyo envase fue abierto, los que se venden fraccionados o cortados a medida, y los combos armados a pedido. Esto no alcanza a los artículos fallados ni al derecho de arrepentimiento, que se ejercen igual.
Si comprás a distancia. Además de todo lo anterior, tenés diez días corridos desde que recibís la mercadería para arrepentirte sin costo y sin explicar por qué. Se ejerce desde el botón de arrepentimiento de la tienda.
Consultas. Por cualquier cambio, devolución o garantía escribinos por WhatsApp al 351 312 0553, o pasá por el depósito de Entre Ríos 2874, Barrio San Vicente, Córdoba capital, de lunes a viernes de 10 a 18 y los sábados de 9 a 14.30.